Description :
Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et réparations, et des services après-ventes en Europe.
Notre constat de départ est simple : le service après-vente est souvent le dernier maillon de l’expérience shopping, peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.
La vision de Revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance. Pour accompagner cette vision, nous nous sommes fixés pour mission de simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs, d’accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels et de leur empreinte écologique.
La plateforme Revers.io s’appuie sur 3 piliers :
- Un portail de prise en charge omnicanal
- Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs de l'après-vente (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
- Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit
La solution Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distribution : FNAC Darty, Boulanger, Carrefour, Auchan, Leclerc, La Redoute, Maison du Monde.
Domaines d'expertise :
- Instore experience
- Online experience
- Supply Chain Management
- Sustainability
Sous-domaines d'expertise :
- Supply Chain Management / Reverse
- Sustainability / Second life
