Les Français et la suppression des tickets en magasin

Étude OpinionWay-Perifem : Les Français & la suppression des tickets en magasin                                                                                                        

Alors que l’impression systématique du ticket de caisse disparaîtra le 1er avril prochain, Perifem et OpinionWay ont interrogé les Français pour comprendre ce qu’ils pensaient de cette nouvelle mesure et comment ils appréhendaient sa mise en œuvre.

Les résultats sont étonnants : si les Français sont dans leur grande majorité pour la suppression du ticket imprimé (73% pour le ticket de caisse et 69% par le ticket de carte bancaire), les craintes sont importantes et le maintien de l’impression envisagée dans de très nombreuses situations d’achat.

En bref : 

Le ticket papier, un indispensable qu’on oublie vite

• 9 Français sur 10 vérifient régulièrement le détail des achats sur son ticket de caisse papier en sortant du magasin.
• 87% des Français avouent garder des tickets en prévision d’échange ou si besoin de faire jouer la garantie (89%).
• 63% des Français font leurs comptes avec les tickets papier.
• Le papier rassure : 71% des Français pour le ticket de caisse et 69% pour le ticket de carte bancaire.
• 54% avouent avoir une accumulation de tickets papier dans leur portefeuille/vide-poches.
• Il arrive à 45% de demander au caissier de jeter leur ticket ou à 38% de le jeter eux-mêmes à peine sorti du magasin.

La loi sur la suppression connue et acceptée…

• 85% des Français ont connaissance de l’arrêt de l’impression systématique à partir du 1er avril 2023.
• 73% sont favorables à cette loi pour ce qui est des tickets de caisse et 69% pour les tickets de cartes bancaires.
• Mais 1 Français sur 2 (49%) craint que certains magasins refusent de leur remettre un ticket papier sur demande.
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...mais les Français ne pensent pas vraiment l’appliquer 

• Les Français continueront largement à demander l'impression d'un ticket papier dans de nombreuses situation d’achat : électroménager (91%), achat d’un cadeau (87%), article de maison (85%) ou de mode (83%) et bien entendu dans l’alimentaire (76%).
• Seuls commerces épargnés : les stations essence (64%) et surtout la boulangerie (36%).
• Et cela ne dépend pas du montant car 83% le demanderont quel que soit le montant dans un magasin d’électroménager, 77% dans un magasin de mode et 75% dans un magasin d’articles de maison.

Pour recevoir un ticket dématérialisé : des besoins et des craintes

• 59% des Français seraient prêts à prendre une carte de fidélité, 53% à scanner un QR code et 50% à saisir leur adresse e-mail sur un dispositif en caisse.
• Mais les Français refuseront majoritairement de dicter à l’oral leur numéro de téléphone (63%) ou leur adresse e-mail (54%). Et globalement, donner des informations personnelles devant d’autres clients dérange 3/4 des Français.
• Les deux tiers des Français (66%) craignent de recevoir des promotions non souhaitées en donnant leurs informations de contact à un magasin.

Retrouvez ici l'ensemble de l'étude.